El arte de gestionar organizaciones a través de conversaciones

Donde no hubo “conversaciones” no hay organización. “La organización misma está hecha de comunicación, es un fenómeno comunicacional [...] y la calidad de los aprendizajes que se pueden producir allí tienen relación directa con el tipo de vínculos, o sea, con el tipo de comunicación que se puede establecer”, afirma Gore, Ernesto (2012) en su artículo publicado en Revista Dixit (p.25). El motivo por el cual cito este fragmento es para demostrar la importancia no solo de la existencia de procesos de comunicación dentro de una organización, sino que de la relevancia, calidad y eficiencia de éstos dependerá la eficacia del rumbo que tomará la organización. Dicho en otras palabras, cuanto mejor conversemos entre nosotros y nuestros públicos, con claridad y calidad, mejor serán las decisiones que adoptemos.

En toda organización existe un total de mensajes que se intercambian entre sus integrantes y entre ésta y su medio, lo que comúnmente conocemos por comunicación interna y externa. Según Mariluz Restrepo (1995) la comunicación organizacional es el proceso de construcción de sentido entre seres humanos, que requiere de la utilización de formas de representar a la organización que se pueden vehiculizar a través de diferentes medios. Para Annie Bartoli (1992) la comunicación en la organización no es un fin en sí misma; sólo puede concebirse al servicio de una política general orientada hacia los resultados de la empresa. Organización y comunicación ganan si son medios coherentes combinados [...] por esta razón la organización debe tratar de ser comunicante y la comunicación organizada. Si bien no existe una única manera universal de organizar una empresa que asegure su éxito, si debemos ser conscientes que las elecciones estructurales que hacemos tienen su efecto en la organización, su comunicación y en definitiva en sus resultados.

En conclusión, la organización es un proceso permanente de comunicaciones de las que necesita para vivir ¡Si!, eso es verdad, pero habiendo tenido la oportunidad de vivir fuera de mi país, gestionar grupos de trabajo multiculturales y trabajar con personas de más de un continente permítanme agregar que la comunicación y sus procesos se ven influenciados por sus contextos culturales. No es igual la forma como nos comunicamos en el Cono Sur que en la Zona Andina o El Caribe o Europa del Este y no me refiero con esto solamente al idioma, jergas o a lo que llamamos lo no verbal. Me refiero a las construcciones mentales, a lo que interpretamos y comprendemos de unos y otros, a la construcción de mensajes. Entonces ahí aparecen otros desafíos para las organizaciones multiculturales en un mundo donde se valora la internacionalización ¿Quién no ha enfrentado un malentendido por interpretar un mensaje de forma diferente? ¿Acaso no han perdido su tiempo desarrollando un pedido que nunca se realizó? Entonces estamos frente a algo más grande, más complejo, donde no solo impactará en la gestión de la comunicación, sino en estilos de liderazgo por ejemplo. Esos son los grandes desafíos que se vienen para los comunicadores, o mejor dicho que ¡ya están aquí!

*Lo publicado son reflexiones personales a partir de lecturas y libros de los autores mencionados.

Autor: Mag. Fernanda Falcone Pino

Autor: Mag. Fernanda Falcone Pino